Terrasoft - крупнейший в СНГ поставщик комплексных решений в сфере управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для компаний различных отраслей и видов деятельности. CRM-решения Terrasoft позволяют оптимизировать Ваш бизнес и получить долгосрочное конкурентное преимущество.
|
|
|
\ CRM Академия \ Статьи о CRM
| Управление опытом клиента: следующее поколение CRM. |
|
Forrester Research выделяет СЕМ как уникальное направление, отличное от CRM, но в то же время родственное ему. Gartner позиционирует СЕМ как набор методик и практик внутри CRM. Но в целом, исследователи делают довольно очевидный вывод: термин СЕМ сегодня означает CRM, каким он должен фактически быть.
|
| Пример стратегии: CRM-миссионеры |
|
Рыночная доля Terrasoft приближается, по предположению самой компании, к 90%. Имея порядка трех тысяч клиентов, Terrasoft практически не чувствует конкуренции на Украине. В тендерах, проводимых в России и СНГ, компании чаще всего приходится конкурировать с крупными промышленными зарубежными системами.
В статье Элеоноры Ершовой, аналитика CNews, рассматривается стратегия компании, динамично выведшая ее на международные рынки.
|
| СЕМ — новое поколение CRM. |
|
Всегда ли “технологический” CRM положительно действует на репутацию компании? Оказывается, нет. Существует множество других способов влияния на чувства и поведение клиента. Именно поэтому СЕМ и претендует на то, чтобы стать частью обобщенной CRM-методологии в составе деловой стратегии.
|
| "Почти "свои" люди": обзор партнерской сети Terrasoft |
|
Почему возникает сотрудничество компаний, удаленных друг от друга на тысячи километров? Каким образом это партнерство становится эффективным как для самих компаний, так и для их клиентов. Ответы вы можете найти в статье Сергея Гусева "Почти "свои" люди".
|
| Взгляд на бизнес с высоты птичьего полета |
|
Внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами способно поднять эффектиность бизнеса компании на новый уровень. Особенностью проекта, стартовавшего около года назад в холдинге Datalux, являлось то обстоятельство, что входящая в его состав компания-итегратор планировала стать не только потребителем, но и дистрибутором внедренного CRM-решения.
|
| Цель маркетинга - обеспечить правильную оценку рыночных возможностей |
|
Важнейшим фактором успеха бизнеса является способность своевременно выявить возможности, определяющие рыночный успех компании. Маркетинг формирует рыночное мировоззрение менеджеров и сотрудников компании. Он позволяет разработать и результативно использовать инструментарий для достижения целей компании.
|
| Эволюции клиенториентированных технологий |
|
Кто был первопроходцем клиенториентиртованных технологий? Александр Македонский, который по имени обращался к своим 30000 воинам, и это помогало ему выигрывать сражения, или средневековый бакалейщик, который знал всех своих клиентов в лицо...
|
| Отраслевой CRM |
|
О CRM написано уже так много, что, кажется, не осталось никого, кто хоть что-нибудь да не слышал об этой модной концепции. Однако, большинство публикаций все еще носят только теоретический характер. Руководителей же интересует, каким образом можно применить CRM-решение на конкретном предприятии, как правильно использовать преимущества CRM-подхода с минимальными вложениями финансов и времени.
|
| CRM-проект в торговом комплексе "Альта Центр". |
|
В первых рядах организаций, внедряющих CRM как правило находятся молодые компании, которые перед стартом внимательно изучают последние технологии ведения бизнеса. Наглядным примером этой тенденции является внедрение CRM в крупнейшем киевском торговом комплексе «Альта-Центр».
|
| Прямой маркетинг – универсальный ключ к лояльности клиентов |
|
Скидки не способствуют развитию лояльности Согласно данным Maritz Loyalty Marketing,
оператора программ клиентской лояльности, постоянное снижение
отпускной цены с целью увеличения числа продаж приносит розничной
торговле больше вреда, чем пользы.
|
| Постоянство должно прослеживаться |
|
Чем больше процессов в бизнес-технологиях, тем выше вероятность сбоя на определенном участке. Если правильно подойти к решению форс-мажорной ситуации, то клиент может не воспринять погрешность поставщика как проблему. В случае форс-мажора клиент не получает полностью оплаченный пакет услуг, а поставщик несет убытки материального и нематериального характера.
|
| Экспертиза клиентов |
|
Для усиления своего конкурентного преимущества нужно максимизировать мотивы потенциального покупателя остановить свой выбор именно на них. Следовательно, с клиентом нужно "поработать". Для более индивидуального подхода используются методики управления отношениями с клиентами (CRM) - проводятся исследования с последующей сегментацией потока клиентов.
|
| Как остаться в лидерах |
|
Отношение бизнеса к CRM - как отношение подростков к сексу:
все они постоянно о нем думают; каждый из них считает, что все остальные им занимаются; каждый озабочен тем, насколько хорошо получится у него самого; и после каждой попытки даются обещания в следующий раз непременно сделать лучше…
|
| Системы управления предприятием |
|
Компания, имеющая эффективно работающую систему управления предприятием, всегда может рассчитывать на внимание и уважение не только клиентов, но и партнеров по бизнесу.
|
| Жизнь в стиле CRM |
|
Когда я после института впервые попала на собеседование в известную западную компанию, в конце собеседования менеджер по персоналу задал вопрос: «Как Вы считаете, кто будет оплачивать Ваш труд?». Я претендовала на позицию в службу технической поддержки и начала судорожно соображать, кто же платит зарплату: начальник отдела, директор компании, бухгалтер, …? Правильный ответ: «Клиент».
|
| CRM-система в издательстве – роскошь или необходимость? |
|
Наверняка многим издателям знакома ситуация, когда
журналист в своих обзорах какого-либо рынка, отразив мнения и точку зрения почти
всех его участников, пропускает компанию, которая является крупнейшим
рекламодателем издания...
|
| CRM: от теории к практике. CRM-проекты в Украине |
|
Статья рассказывает о целях и результатах внедрения концепции CRM на примерах успешных реализаций этой технологии в ведущих компаниях Украины.
|
|
|
|
Заказать звонок
Заказать презентацию
CRM Системы
CRM Академия
Б. О. Пшеничный
Виталий Горелов