CRM Академия

• Что такое CRM
• Статьи о CRM
• CRM Методологии
• Готовые CRM-модели
• CRM Экспертиза
• Журнал "CRM Консультант"
• Руководство по внедрению Terrasoft CRM: методология, пошаговые инструкции, кейсы
• Быстрый старт с Terrasoft CRM
• Тренинговый центр
• Terrasoft Community

CRM Методологии

В данном разделе собраны рекомендации бизнес-гуру по выбору, внедрению, использованию и определению эффективности CRM, как комплекса программного обеспечения и идеалогии ведения бизнеса.

Ключевая методология CRM: расчет лояльности клиента.
Если бы вам пришлось выбрать только одну концепцию или принцип, который лег бы в основу управления взаимоотношениями c потребителями, то этим принципом почти наверняка стал бы следующий: сохранение лояльности нужных для вас потребителей – вот ключ к долгосрочным прибылям практически для любой компании.
Подробнее 

Индекс удовлетворенности клиентов
Ориентация на клиента и его удовлетворенность стали ключевыми факторами успеха современного предприятия. В этой связи важную роль играют национальные индексы удовлетворенности клиентов как инструмент ее оценки в общехозяйственном масштабе. В Швеции, США, Германии подобные индексы уже разработаны, аналогичный проект завершен и в Швейцарии.
Подробнее 

Рaсчет эффективности программы лояльности
Чтобы грамотно провести программу лояльности и добиться того, чтобы она позволила эффективно выделить, приобрести и сохранить выгодных клиентов, необходимо уметь расчитать ее эффективность с точки зрения маркетинговых инвестиций, материальной и нематериальной отдачи от них.
Подробнее 

Создание потребительской пирамиды
После того как вы идентифицировали своих потребителей и информацию, накопленную о них, ваш следующий шаг – дифференцировать их по ценности для вашей компании. Ключевой момент при совершении этого шага заключается в том, что, когда речь заходит о вкладе ваших потребителей в долгосрочную рентабельность вашей компании, далеко не все ваши клиенты для вас равнозначны.
Подробнее 

Определение пожизненной ценности взаимодействия со средним потребителем
Большинство гуру по СRМ имеют свой вариант того, как вычислять пожизненную ценность для компании среднего потребителя, однако, возможно, лучший вариант предлагает Артур Хьюес в своей книге Маркетолог, имеющий полную базу данных. Хьюес определяет пожизненную ценность взаимодействия со средним потребителем как «чистую приведенную стоимость прибыли, которую вы получите в среднем от нового потребителя в течение заданного числа лет».
Подробнее