Санкт-Петербург: Семинар «Terrasoft Service Desk на страже интересов пользователя и клиента».

Дата проведения: 4 декабря 2008 года.
Время проведения: 14:30-19:00.
Место проведения: г.Санкт-Петербург, МДЦ "Нептун", 3 конференц-зал,
наб. Обводного канала 93А.

Компания «Лабитек», Solution партнер группы компаний Terrasoft на Северо-западе России, проводит открытый семинар, посвященный принципам построения сервисной службы предприятия согласно лучшим мировым практикам и методикам библиотеки ITIL/ITSM с помощью программного решения Terrasoft Service Desk.

К участию в мероприятии приглашаются руководители IT-служб крупных компаний региона, менеджеры и исполнители ИТ-проектов, директора компаний и предприятий, работающих в сфере обслуживания (it-аутсорсинг, ремонт бытовой техники и промышленного оборудования и др.).

На семинаре Вы сможете получить подробную информацию о:

• модели процессов оказания услуг согласно рекомендациям библиотеки передового опыта ITIL и концепции IT Service Management;
• современных методах управления ИТ-службами, подразделениями;
• принципах организации ИТ-обслуживания;
• идеологии решения Terrasoft Service Desk и гибких возможностях его настройки;
• практике внедрения и автоматизации процессов оказания ИТ-сервиса на примере реализованных ITSM-проектов.

Кроме того в рамках мероприятия будет проведена детальная демонстрация решения на базе новой версии продукта Terrasoft Service Desk 3.2 на специальных демо-стендах. Особое внимание будет уделено знакомству с такими модулями программы, как "Инциденты", "Проблемы", "Запросы на изменения", "База знаний".

Программа семинара

4 декабря 2008 года, г. Санкт-Петербург.