• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM-модель для дистрибуции

• Описание CRM-модели для дистрибуторов
• Решаемые задачи в дистрибуторских компаниях
• Примеры решения задач для дистрибуторов
• Слайд-тур для дистрибуторов
• Флэш-демо для дистрибуторов
• Клиенты в дистрибуторской отрасли

Функциональность Terrasoft CRM	Слайд-тур Terrasoft CRM
Флеш-демо Terrasoft CRM	Прайс-лист Terrasoft CRM

CRM-модель – это референтное представление лучших практик ведения клиенториенированного бизнеса в конкретной отрасли. CRM-модели созданы для того, чтобы клиент получил максимально эффективное решение своих бизнес-задач при минимальных затратах.

Готовая CRM-модель для дистрибуторов охватывает полный спектр ведения взаимоотношений с клиентами на трех уровнях управления компанией (стратегическом, тактическом, oперационном).

Основываясь на стратегических целях компании, целевых сегментах, портфеле продуктов, каналах сбыта, определяется оптимальная CRM-модель для дистрибуторов.

Каждая модель несет дополнительную ценность для клиента благодаря использованию лучшей практики отрасли.

Модель деятельности дистрибуторской компании
[+] Увеличить в новом окне

CRM-модель для дистрибуторской компании включает в себя:

• Методологии управления и анализа результатов в сфере взаимоотношений с клиентами
• Процессы, обеспечивающие управление по принятым методологиям
• Процессы, обеспечивающие операционную деятельность дистрибутора

CRM-модель дистрибуторской компании направлена на решение задач в следующих сферах управления:

• Клиенты
• Конкуренты
• Товары
• Торговый персонал
• Логистика
• Каналы продвижения
• Каналы сбыта

Задачи дистрибуторских компаний, которые помогает решать CRM-модель:

Клиенты:

• Сегментировать клиентов и выделять целевые сегменты
• Отслеживать жизненный цикл клиентов и влиять на его продолжительность
• Оценивать значимость клиентов и групп клиентов (сегментов)
• Оценивать удовлетворенность клиентов
• Определять уровни соглашений дистрибутора и клиента и управлять ими
• Управлять уровнем дебиторской задолженности
• Управлять инцидентами, возникающими между дистрибутором и клиентом

Конкуренты:

• Осуществлять мониторинг предложений конкурентов дистрибуторской компании и проводить сравнительный анализ
• Отслеживать, с какими конкурентами и по каким видам товара сотрудничают клиенты
• Отслеживать уход клиентов к конкурентам и анализировать причины ухода

Товары:

• Поддерживать в актуальном состоянии продуктовый портфель компании
• Отслеживать жизненный цикл продуктов и влиять на его продолжительность
• Формировать товары в группы для повышения эффективности кросс-продаж

Торговый персонал:

• Управлять интенсивностью и эффективностью работы торгового персонала
• Разработать оптимальную схему мотивации торгового персонала и автоматически рассчитывать бонусы
• Эффективно распределять загрузку торгового персонала в соответствии со значимостью клиентов

Логистика:

• Маршрутизировать доставку товаров клиентам
• Обеспечивать оптимальное количество товара на складе
• Обеспечивать контроль осуществления доставки и качество доставки

Каналы продвижения:

• Выбирать каналы продвижения, адекватные продвигаемому товару и целевой аудитории
• Анализировать каналы продвижения и оценивать их эффективность
• Планировать, контролировать и оценивать эффективность маркетинговых воздействий

Каналы сбыта:

• Выбирать каналы продаж, адекватные продаваемому товару и целевой группе клиентов
• Планировать продажи в разрезе каналов, контролировать ход процесса и анализировать результаты

Среди наших клиентов:

Мирид Киев	Synergenta Москва
Хрустальная Алматы	Нова Львов

Цебит Киев	ГК "Алина" Алматы