\ CRM в Отраслях \ CRM-модель для проектных дистрибуторов
CRM-модель – это референтное представление лучших практик ведения клиенториенированного бизнеса в конкретной отрасли. CRM-модели созданы для того, чтобы клиент получил максимально эффективное решение своих бизнес-задач при минимальных затратах.
Готовая CRM-модель для проектных дистрибуторов охватывает полный спектр ведения взаимоотношений с клиентами на трех уровнях управления компанией (стратегическом, тактическом, oперационном).
Основываясь на стратегических целях компании, целевых сегментах, портфеле продуктов, каналах сбыта, определяется оптимальная CRM-модель для проектного дистрибутора.
Каждая модель несет дополнительную ценность для клиента благодаря использованию лучшей практики отрасли.
Модель деятельности компании
[+] Увеличить в новом окне
CRM-модель для проектного дистрибутора включает в себя:
- Методологии управления и анализа результатов
в сфере взаимоотношений с клиентами
- Процессы, обеспечивающие управление по принятым методологиям
- Процессы, обеспечивающие операционную деятельность проетного дистрибутора
CRM-модель проектного дистрибутора направлена на решение задач в следующих сферах управления:
- Клиенты
- Подрядчики
- Конкуренты
- Товары
- Торговый персонал
- Сервис
- Логистика
- Каналы продвижения
- Каналы сбыта
- Управление проектами
Задачи проектных дистрибуторов, которые помогает решать CRM-модель:
Клиенты:
- Сегментировать клиентов
- Отслеживать жизненный цикл клиентов и влиять на его продолжительность
- Оценивать значимость как отдельных клиентов, так и групп клиентов (сегментов)
- Оценивать удовлетворенность клиентов
- Оценивать стоимость жизненного цикла клиентов
- Определять уровни соглашений дистрибутора и клиента и управлять ими
Подрядчики:
- Определять уровни соглашений дистрибутора и подрядчика и управлять ими
- Контролировать выполнение подрядчиками своих обязательств
- Оценивать эффективность работы подрядчиков и выбирать для дальнейшего сотрудничества наиболее надежных
Конкуренты:
- Осуществлять мониторинг предложений конкурентов и проводить сравнительный анализ
- Отслеживать, с какими конкурентами и по каким видам товара сотрудничают клиенты
- Отслеживать уход клиентов к конкурентам и анализировать причины ухода
Товары:
- Поддерживать в актуальном состоянии продуктовый портфель (продукты и решения) проектного дистрибутора
- Отслеживать жизненный цикл продуктов и влиять на его продолжительность
- Формировать товары и услуги в группы для повышения эффективности кросс-продаж
- Управлять стандартизацией проектных решений (создание "коробочных" решений)
Торговый персонал:
- Управлять интенсивностью и эффективностью работы торгового персонала
- Разработать оптимальную схему мотивации торгового персонала и автоматически рассчитывать бонусы
- Эффективно распределять загрузку торгового персонала в соответствии со значимостью клиентов
Сервис:
- Оперативно реагировать на запросы по сервисному обслуживанию и отслеживать результаты обработки запросов
- Управлять распределением сервисного персонала таким образом, чтобы обеспечить его равномерную загрузку и уменьшить время ожидания клиентом обработки запроса
- Контролировать выполнение обязательных периодических сервисных работ
- Управлять инцидентами, возникающими в процессе взаимодействия проектного дистрибутора с клиентом
Логистика:
- Маршрутизировать доставку товаров клиентам
- Обеспечивать оптимальное количество товара на складе
- Обеспечивать контроль осуществления и качество доставки
Каналы продвижения:
- Выбирать каналы продвижения, адекватные продвигаемому товару и целевой аудитории
- Анализировать каналы продвижения и оценивать их эффективность
- Планировать, контролировать и оценивать эффективность маркетинговых воздействий
Каналы сбыта:
- Выбирать каналы продаж, адекватные продаваемому товару и целевой группе клиентов
- Планировать продажи в разрезе каналов, контролировать ход процесса и анализировать результаты
Управление проектами:
- Планировать ресурсы на проект, отслеживать фактическое использование ресурсов и при необходимости их перераспределять
- Разбивать проект на стадии для промежуточного контроля хода проекта
- Вести документооборот в привязке к каждому проекту отдельно
- Анализировать эффективность проекта после его завершения (финансовые показатели, время, удовлетворенность клиента, др.)
|
Заказать звонок
Заказать презентацию
CRM Системы
CRM в Отраслях
Версия для печати
Отправить ссылку по e-mail
