• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM для Медиа и Издательских домов

О компании

«Наше Радио» - всеукраинская сетевая радиостанция, осуществляющая вещание более чем в 300 городах и 500 других населенных пунктах Украины, в которых проживает более 32 миллионов человек. Радиостанция имеет наибольшее покрытие и вещает во всех регионах Украины. Согласно рейтингам ( TNS Ukraine , MMI , март 2005 г .) компания занимает 1-е место по месячному охвату среди сетевых радиостанций Украины.

Внедрение

Terrasoft CRM позволяет систематизировать информацию по клиентам, торговым маркам и их владельцам, а также сохранять историю рекламных кампаний клиента. После проведения импорта данных из специализированной системы, Terrasoft CRM позволяет четко сегментировать и анализировать клиентскую базу по множеству параметров (например, сезонности размещения, целевой аудитории, объему рекламы, товарной группе). Кроме того, в системе проводится анализ информации по конкурентам (в частности, по цене размещения рекламы).

В Terrasoft CRM сформированы регламенты работы по проектам. При поступлении заказа от клиента фиксируется новый проект, по которому определяются сроки рекламной кампании, количество выходов, тип размещения и другие характеристики заказа. По проектам четко отслеживается наличие документов, вероятность и стадии прохождения, а также формируется отчет, отображающий объем продаж по менеджерам с указанием доли каждого менеджера в структуре продаж.

При формировании медиа-плана менеджеры обращаются к единой базе эфирного времени, в которой доступна информация о свободном времени и загруженности каждого рекламного блока. Учитывая эту информацию, менеджеры резервируют время для своих клиентов. На основании утвержденных медиа-планов менеджеры формируют графики выходов рекламных блоков, готовят эфирные справки для клиентов, распределяют нагрузку на эфир. Для построения базы эфирного времени использована функциональность задач, в которую был внесен ряд дополнений.

В Terrasoft CRM организован документооборот компании. Кроме первичной бухгалтерской документации, фиксируются заполненные клиентами брифы, медиа-планы, данные по размещению рекламы на других радиостанциях (эта информация импортируется из специализированной системы).

Для управления работой над проектами и соблюдения регламента работы с клиентами используется специальный бизнес-процесс, охватывающий этапы привлечения клиента, его обслуживания и послепродажных отношений.

Маркетинговые воздействия – это аккумуляция деятельности сотрудников отдела маркетинга по определенному направлению. Детализация действий, выполняемых в ходе воздействия, производится с помощью задач. В виде воздействий фиксируются мероприятия по работе с рекламодателями (вечеринки, поездки), PR-мероприятия, проведение рассылок и поздравительных акций.

С помощью системы удалось сэкономить время на формирование различных отчетов, что является стандартной возможностью отображения данных в Terrasoft CRM .