• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

CRM для производителей

О компании

Компания «Кардтех» начала свою деятельность на рынке пластиковых карт в 1996 году. За 8 лет работы накоплен огромный опыт производства продукции различного вида и уровня сложности. Первостепенное внимание компания уделяет повышению уровня сервиса. Опытный персонал коммерческого департамента дает заказчикам любые консультации по поводу развития их проектов на базе пластиковых карточек. Участок компьютерного дизайна в краткие сроки готовит макеты к утверждению заказчиков и передает их в работу.

Внедрение

Проект внедрения состоял из следующих этапов:

1. Предпроектное обследование;
2. Постановка задачи и создание Технического задания по настройке системы (базовая настройка и разработка правил и регламентов);
3. Техническая и программная настройка системы;
4. Опытная эксплуатация и обучение пользователей

Результат

Главным преимуществом в работе с клиентами для компании является скорость обработки заказа. С помощью Terrasoft CRM этот срок удалось сократить с нескольких дней до нескольких минут. При поступлении заказа в системе по одному из шаблонов формируется проект, который содержит систему цветов и технологические операции по изготовлению пластиковых карт. В проект вносятся индивидуальные корректировки, после чего автоматически на основании тиража рассчитывается стоимость и предполагаемый срок выполнения заказа. Эта информация предоставляется клиенту для согласования в течение 20 минут.

После согласования условий с заказчиком в Terrasoft CRM формируется и распечатывается счет. Подготовленные в системе счета экспортируются во внутреннюю финансовую систему компании. В свою очередь, из финансовой системы переносятся документы об оплате и отгрузке, на основании которых состояние счета в Terrasoft CRM автоматически изменяется (оплачен, частично оплачен, оплачен и отгружен). Таким образом, система позволяет контролировать оплату заказов клиентами.

Управление проектами

По просьбе заказчика в Terrasoft CRM реализован специальный модуль для визуализации нарядов на производство. Модуль содержит графический редактор для составления системы цветов, отображения лицевой и обратной стороны карточки, а также для позиционирования строки теснения на пластиковой карте. Кроме того, по данным этого модуля в системе формируется и распечатывается специальный документ, по которому производится корректура и согласование макета заказчиком.

Графический модуль

После согласования макета в Terrasoft CRM по бизнес-процессу формируются наряды на подготовку проекта, а затем на его производство. Учитывая, что центральный офис компании и производство разделены территориально, данные передаются с использованием репликации.

Для удобства клиентов система интегрирована с web-сайтом компании. По текущему состоянию проектов в системе автоматически формируется файл, который в дальнейшем загружается на web-сайт. Каждый клиент может узнать процент выполнения своего заказа, введя на сайте специальный код, который для каждого клиента является уникальным.

Учитывая, что сотрудники компании работают на производстве, то по каждому из них в Terrasoft CRM хранится полная информация (включая паспортные данные и группу крови).

С помощью Terrasoft CRM автоматизированы новостные и рекламные рассылки, а также ведется учет результатов анкетирования, периодически проводимого компанией.

Отчет по оплатам счетов

Специальные отчеты позволяют контролировать выполнение находящихся в работе заказов, оплаты выставленных счетов, а также анализировать прибыльность по клиентам и типам заказов.