CRM Проект

• Поисковая конференция
• Анализ и дизайн
• Консалтинг
• Внедрение
• Аудит проекта
• Техническая поддержка

• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

Поисковая конференция

Поисковая конференция является первым этапом комплексного CRM проекта, который проводится опытными тренерами компании с большим опытом реализации CRM-проектов в различных отраслях бизнеса. Поисковая конференция предназначена для владельцев, управляющих бизнесом, топ-менеджерoв, руководителей отделов, маркетологов и бизнес-аналитиков.

Цели поисковой конференции

• Определить сферу CRM в организации
• Выявить основные проблемные зоны в сфере CRM, требующие изменений
• Определить направления, по которым будет идти работа в рамках CRM-проекта, и сформировать цели по каждому из направлений
• Сформировать общее видение ключевой группы менеджмента компании о необходимости CRM-проекта, его целях, задачах и значении для организации

Основные модули поисковой конференции

• Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Что? Где? Когда? Как?
• Определение потребностей организации в CRM
• Цели и задачи CRM-проекта в компании
• Умелый Change Management - залог успеха CRM-проекта

Результат поисковой конференции

После анализа информации, полученной в ходе поисковой конференции, компания получает Предложение о проведении CRM-проекта в организациии. В документе указываются цели, рамки и предварительные сроки проекта по усовершенствованию системы управления взаимоотношениями с клиентами.