CRM Системы

• Платформа Terrasoft
• Terrasoft CRM
• Terrasoft Service Desk
• Terrasoft Sales
• Terrasoft Call Centre
• Функциональность Terrasoft Call Centre
• Функциональность Terrasoft Oktell Call Centre
• Список АТС
• Прайс-лист
• Руководство пользователя
  Terrasoft Call Centre
• Terrasoft CRM Mobile
• Terrasoft Loyalty
• Отраслевые решения
• Сопутствующие продукты
• Техническая поддержка
• Учебный центр

• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

Функциональные возможности Terrasoft Call Centre

Среди функциональных возможностей Terrasoft Call Centre Вы обнаружите всё необходимое для организации работы Вашего контакт-центра:

Обработка звонков

• Набор номера (контакт, компания, сотрудник и т.д.)
• Отображение карточки клиента при приеме звонка
• Регистрация всех входящих и исходящих звонков с предоставлением аналитических отчетов
• Визуализация на рабочей станции оператора информации о поступившем звонке

• Предварительный сбор информации о клиенте по истории звонков с данного номера
• Фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания сеанса, телефонный номер клиента, если его удалось определить по АОНу
• Фиксация дополнительной информации оператором: дополнительные данные о клиенте, цель звонка, результат звонка, возможные последующие действия по результатам звонка
• Запуск бизнес-процесса по отработке звонка клиента

• Статистические и аналитические отчеты по выполненным и принятым звонкам

Terrasoft Call Centre	Список совместимых АТС
Руководство пользователя Terrasoft Call Centre	Прайс-лист