CRM Системы

• Платформа Terrasoft
• Terrasoft CRM
• Terrasoft Service Desk
• Terrasoft Call Centre
• Функциональность Terrasoft Call Centre
• Список АТС
• Прайс-лист
• Руководство пользователя
  Terrasoft Call Centre
• Terrasoft CRM Mobile
• Terrasoft Loyalty
• Отраслевые продукты
• Сопутствующие продукты
• Интеграции
• Техническая поддержка
• Тренинговый центр

• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Посетить

Функциональные возможности Terrasoft Call Centre

Среди функциональных возможностей Terrasoft Call Centre Вы обнаружите всё необходимое для организации работы Вашего контакт-центра:

Обработка звонков

• Удобный интерфейс для управления операциями набора номера, приема входящего вызова, удержания либо перевода вызова на другой номер
• Отображение карточки клиента при приеме звонка
• Возможность осуществления звонков ответственным, клиентам, поставщикам из различных разделов системы
• Оперативность набора номера, благодаря формированию списка часто используемых номеров, последних набранных номеров, последних поступивших звонков
• Возможность быстрого поиска в базе знаний информации по теме звонка

Полная история коммуникации

• Регистрация всех входящих и исходящих вызовов
• Регистрация дополнительной информации по звонку: тип звонка, тема звонка, результат звонка, любая уточняющая информация по звонку
• Оперативное управление связями звонка
• Автоматическая фиксация в системе основных сведений о сеансе: время начала и окончания разговора, продолжительность разговора, время соединения, время обработки звонка, время удержания
• Возможность группировки звонков для удобства анализа информации по ним
• Запуск бизнес-процесса по отработке звонка клиента
• Статистические и аналитические отчеты по выполненным и принятым звонкам

Terrasoft Call Centre

Руководство пользователя Terrasoft Call Centre

Прайс-лист

Дополнительные возможности при интеграции с Oktell

Работу в Terrasoft Oktell Call Centre возможно осуществлять в двух режимах: «Пользователь» и «Оператор». Режим «Оператор» отличается дополнительными возможностями, такими как участие в обзвонах, ведение статистики на сервере Oktell и др.
Платформа Oktell поддерживает основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq.
В состав платформы включены следующие модули:

• модуль распределения вызовов (ACD);
• модуль маршрутизация звонков;
• модуль голосовых сервисов (IVR);
• модуль исходящих задач;
• модуль компьютерно-телефонной интеграции и IP технологии передачи голоса;
• модуль оператора;
• модуль наблюдения за работой call-центра;
• модуль статистики call-центра;
• модуль записи телефонных разговоров.

В качестве сервера баз данных для Terrasoft Oktell Call Centre используется MS SQL (версии: 2000, 2005, 2008).

• Схемы подключения
• Совместимое оборудование

Дополнительные возможности при интеграции с Cisco

Платформа Cisco поддерживает различные каналы коммуникации, в том числе телефонные, e-mail, web-chat, web-collaboration, VoIP.

В состав IP контакт-центра входят компоненты, обеспечивающие интеллектуальную маршрутизацию и распределение вызовов, система интерактивного голосового ответа (Cisco IP IVR).

Система построения отчетов, включающая статистические отчеты и отчеты по работе в реальном времени, позволяет контролировать работу всего call-центра, следить за доступностью ресурсов, получать всю информацию по изменениям потоков клиентских обращений в call-центр.

• Руководство пользователя Terrasoft Cisco Call Centre