CRM Системы

• Платформа Terrasoft
• SDK
• Руководство по установке Terrasoft CRM
• Руководство Администратора Terrasoft CRM
• Архитектура
• Быстродействие
• Конфигурация
• Разработка
• Управление процессами
• Интеграция
• Интерфейс
• Terrasoft CRM
• Terrasoft Service Desk
• Terrasoft Sales
• Terrasoft Call Centre
• Terrasoft CRM Mobile
• Terrasoft Loyalty
• Отраслевые решения
• Сопутствующие продукты
• Техническая поддержка
• Учебный центр

Управление процессами

Платформа Terrasoft CRM позволяет реализовать все задачи, которые ставятся перед системами управления бизнес процессами (СУБП). Являясь органической частью платформы Terrasoft CRM 3.x, комплекс инструментов реализации бизнес-процессов унаследовал ее функциональную мощь и гибкость.

Внедрение, призванное решить вопросы эффективности использования всех ресурсов организации, подразумевает работы по описанию и регламентации бизнес-процессов, в рамках которой:
• проводится распределение ответственности за результаты работ, входящих в состав процессов
• определяется система взаимодействия процессов между собой и с внешними участниками
• определяется перечень документов, необходимых для функционирования процессов
• составляется график разработки и внедрения документации
• устанавливаются показатели деятельности процессов, способ, форма и порядок отчетности
• определяются ключевые показатели
• устанавливаются критерии устранения причин отклонения

Для реализации всех элементов CRM проекта требуется среда, дающая максимальную функциональную свободу и комплекс инструментов обработки событий системы.

Учитывая все современные требования к корпоративным информационным системам и результаты собственных исследований в рамках программы технологического развития, Terrasoft, создал мощную систему управления бизнес-процессами на платформе Terrasoft CRM 3.x.

Наряду с инструментарием, эксплицитно выраженным в панелях инструментов Администратора Terrasoft CRM, имеется возможность реализации алгоритмов сложных процессов с помощью управляющих скриптов.

Не нарушая логической модели платформы, всё подчинено эргономике разработки и дает максимум возможностей для автоматизации работы системы.

Инженер процессов имеет возможность создавать как автономные процессы, так и сложные системы процессов. Стандартными средствами платформы реализуются вложенные алгоритмы, взаимозависящие одна от другой последовательности автоматизированных действий.

Важно заметить, что здесь «процесс» - это вовсе не формальное описание цепочки задач (точнее даже – цепочки «напоминаний» для менеджера), а система директив, действий и связей организованные в целостную алгоритмизированную структуру. Фактически это выражается в том, что процесс «имеет возможность»:


• создавать, модифицировать и уничтожать объекты базы данных
• учитывать статусы и стадии других процессов
• действовать в соответствии с логическими условиями выбора
• ждать нужный период времени
• реагировать на события-триггеры
• управлять правами доступа пользователей

Разработчик имеет возможность конструировать процесс с помощью набора инструментов, предоставляющего реализовать виртуально любую логическую структуру.