CRM Системы

• Платформа Terrasoft
• Terrasoft CRM
• Terrasoft Service Desk
• Terrasoft Sales
• Terrasoft Call Centre
• Terrasoft CRM Mobile
• Terrasoft Loyalty
• Отраслевые решения
• Сопутствующие продукты
• СУБД Oracle
• SIGNificant
• Fast Report
• Oktell
• Техническая поддержка
• Учебный центр

• Что такое CRM
• CRM Экспертиза
• Статьи о CRM
• Журнал "CRM Консультант"

• Программа занятий
• Стоимость обучения
• Расписание

Oktell

Oktell — многофункциональная программная платформа для организации систем автоматизации обслуживания клиентов, поддерживающая основные каналы коммуникации, в том числе: телефонные, e-mail, web, sms, icq. События обрабатываются по гибко настраиваемым алгоритмам, предусматривающим взаимодействие с базами данных, программными приложениями и пользователями.

Основные области применения программной платформы Oktell — операторские центры телефонного обслуживания (call-центры), центры расширенного обслуживания (контакт-центры), интеллектуальные программные АТС, автоматические справочные и развлекательные сервисы.

Состав включенных в платформу функциональных модулей:

• модуль распределения вызовов (ACD);
• модуль маршрутизация звонков;
• модуль голосовых сервисов (IVR);
• модуль исходящих задач;
• модуль компьютерно-телефонной интеграции и IP технологии передачи голоса;
• модуль оператора;
• модуль наблюдения за работой call-центра;
• модуль статистики call-центра;
• модуль записи телефонных разговоров.

Функции комплекса

Серверное ядро

Ядром системы является сервер Oktell, выполняемый на базе компьютера или серверной станции соответствующей конфигурации. При построении масштабных систем возможно разделение процессов на несколько серверов — сервер коммутаций, сервер логики и сервер баз данных. При работе сервера коммутаций с телефонными каналами аналоговых интерфейсов и интерфейсов цифровых потоков Е1, в PCI слоты сервера устанавливаются платы компьютерно-телефонной интеграции (платы CTI). При использовании IP каналов связи, голосовой трафик передается через сетевую карту. Прямое и обратное преобразование звукового потока в IP трафик производится программно. В некоторых случаях в сервер могут быть установлены IP платы, обеспечивающие аппаратное преобразование. Возможно одновременное использование аналоговых, E1 и IP каналов. Сервер выполняет роль коммутационного оборудования, управляемого программной надстройкой.

Клиентская рабочая станция

Рабочее место оператора организуется на базе рабочей станции, подключаемой к серверу через сетевое оборудование. Программное обеспечение, установленное на клиентской рабочей станции взаимодействует с серверной частью. Передача голосового трафика на рабочее место оператора производится по телефонным линиям аналоговых интерфейсов или по локальной сети по технологии IP. В случае использования в качестве абонентских устройств IP гарнитур, телефонов, или других аудиоустройств, подключаемых к компьютеру, в клиентском программном обеспечении задействуется код прямого и обратного преобразования IP в звуковой поток.

Базы данных

Программная платформа Oktell использует базу данных MS SQL (MSDE). Пространственные таблицы (OLAP) хранят информацию, необходимую для расчетов нагрузок и параметров производительности call-центра. В качестве источника и приемника данных могут быть использованы СУБД, отличные от MS SQL Server. При этом система Oktell позволяет воспользоваться стандартной операцией подключения внешних (Linked) серверов к MS SQL Server. Процесс линковки включает регистрацию прилинкованного сервера на MS SQL сервере, который обслуживает БД комплекса Oktell и написание необходимых запросов в формате TSQL. Собственная база данных может быть вынесена за пределы коммуникационного сервера.

Прайс-лист	Функциональные возможности Terrasoft Oktell Call Centre