Комплексное сервисное средство Terrasoft Service Desk Web User обладает простым и удобным интерфейсом, с помощью которого заявитель может обратиться в сервисную службу, предоставив полный объем информации с целью максимально быстрого разрешения инцидента/заявки на обслуживание.

Инструментарий системы разработан с использованием новейших технологий и стандартов и полностью отвечает рекомендациям библиотеки лучшего мирового опыта ITIL. Являясь единым центром приема всех обращений и запросов клиентов, решение Terrasoft Service Desk Web User гарантирует не только удобное, но и быстрое и надежное взаимодействие клиента с сервисной службой.

Система имеет широкие функциональные возможности по управлению запросами, включая:

• возможность пользователя зарегистрировать заявку онлайн с помощью удобного интерфейса;
• полная база знаний для быстрого разрешения часто возникающих вопросов;
• удобная система напоминаний, включая e-mail уведомления;
• полная информация по заявкам: признаки/симптомы в виде текстового описания, файлов с картинками, связь с конфигурационными единицами (аппаратно-программный комплекс, оборудование);
• автоматическая классификация и распределение заявок внутри сервисной службы согласно информации, предоставленной заявителем;
• контроль пользователем процесса обработки заявки: текущее состояние, тип, плановая дата предоставления решения, ответственный специалист;
• обработка заявок согласно срокам реакции и разрешения, указанным в SLA;
• интерактивное взаимодействие с инженером, который занимается разрешением инцидента, с помощью инструмента Комментарии;
• доступ пользователя к истории своих обращений.

Terrasoft Service Desk Web User поможет повысить эффективность обслуживания, став единой точкой контакта и обеспечив прозрачность взаимодействия Ваших пользователей со службой Service Desk.